Telemarketing: el marketing por teléfono (Antoine Lajouaine) Gestión 2000 Editorial

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Referencia: 8486703042

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Descripción

Esta obra clásica recoge las bases y estrategias para utilizar el canal telefónico como una herramienta central del marketing directo y la captación de ventas.

Ofrece pautas sobre la organización, formación y motivación del personal que opera en estos servicios (lo que hoy conocemos como call centers).

Destaca la importancia de la estructuración de la conversación mediante guiones adaptados al perfil del cliente para maximizar el éxito de la llamada.