Telemarketing en acción (Raymond C. Harlan, Walter M Woolfson) S Ediciones

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Descripción

Una guía de telemarketing incisiva, práctica y documentada.

Telemarketing: perspectiva del directivo.
La función de marketing en una compañía telefónica.
Llamada básica ¿debe haber un guión?
La publicidad directa como apoyo.
Cómo adaptar productos y servicios a la venta por teléfono.
Clientes potenciales: cómo hacer mejores a los buenos.
La cortesía como punto de referencia.
Cómo minimizar la hostilidad del cliente.
Cómo superar las objeciones y cerrar la venta.
Cómo crear un equipo campeón.
Prevención y tratamiento del desgaste.
Remedios contra el desgaste: caso práctico.
Telemárketing dirigido a grandes empresas: caso práctico.